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集团2020年度表彰大会系列报道——卓越创新奖

[时间:2021-09-25 03:55来源:未知作者:admin浏览:]

  2020年,集团步入三十周年,进一步确认了集团未来十年从零售商向零售服务商转型的战略方向。在过去一年的工作中,易购集团在业务项目推进、服务产品建设、数据安全提升、财务系统升级、人力组织优化等多个方面,涌现出一批具有创新意义的项目,展现出各产业齐头并进、共同聚焦零售业务的积极状态。同时,苏宁人“执著拼搏,永不言败”的精神,更是在项目创新中不断凸显。

  卓越创新奖,是用于表彰实现了具有较大创新意义的项目,产品的体系或项目团队的集团级奖项。该项目或产品对集团未来的经营发展、管理效率和用户服务建设产生较大引领,推进或优化作用的集团将授予卓越创新奖。

  用户运营中心一直致力于服务用户,是公司内部制定服务规则、终端管控的聚合体,今年获得集团“卓越创新奖”,离不开他们不断探索用户需求,上线“贵就赔”、“延时赔”、“急速退”三个产品。

  过去一年,在疫情的影响下,互联网零售变得更加的不可或缺。为了提供更好的服务,用户运营中心、产品中心和客服产研中心的同事,进行大量的用户咨询、投诉分析,通过不断努力,总结出用户最担心的问题:买贵了、送的慢、退款时间长、退货还要收运费,并针对此推动项目开展。

  · “贵就赔”覆盖会员数27.1万,避免退货损失7.56亿,带来复购3.17亿;

  · “延时赔”净推荐值(NPS)四季度72%,用券会员量共计87.2万,用券订单量累计104万单,复购金额3.36亿;

  苏宁有货项目,业务精髓在于将苏宁在供应链、物流、金融、科技方面的能力形成云的中台,通过线上赋能中小微商户,提供一揽子的电商需求解决方案,也因此获得集团“卓越创新奖”。

  业务创新上,苏宁有货可以面向所有中小微企业用户。我国1.2亿户市场主体面临数字化转型,能够解决企业在数字化转型过程中技术、资金和效益三方面的短板。

  模式创新上,通过代销运营,苏宁自营模式供应链、资金、物流等可以赋能到下游小B商户。同时,还可以在软件服务、金融、物流仓储和配送等方面给予商户优惠政策,降低渠道运营成本。

  项目自2020年5月上线月,已经实现直播系、内容系、垂直APP、银行系等多板块下游客户的合作及赋能,合作客户数量超10000家。

  数据治理及信息安全提升专项涵盖了数据治理、信息安全、数据安全等多方面。专项由集团安全管理中心、数据管理办公室、香港六六彩现场开奖结果。大数据中心、公共事务部、集团监察、法务部等共同推进,并荣获2020年度集团智慧零售卓越创新奖。

  信息安全工作是跨业务和IT工作,牵涉面广、管理标准化要求高、技术挑战性强,是技术和管理困难并存的复杂性工作,同时国家对于信息安全管控政策不断收紧,要求持续提高,保护场景更加复杂。

  但是挑战越大、动力越强,只要敢为人先,坚持不懈,便能守得云开见月明。项目组坚持以数据安全为中心,从制度流程、技术工具和人员能力三个关键能力入手,合力提高信息安全能力成熟度,规划体系化的信息安全保障方案,建设苏宁自己的信息安全管理机制和技术支撑体系。

  · 项目组共组织2次大型信息安全考试,集团64110名员工参与数据敏感等级培训考核,平均通过率达92%。

  · 同时建立了涉及网络攻击、数据泄露、内容合规、个人信息合规在内的信息安全应急体系流程,全年共举行了7次应急演练,有效地提升了集团安全水平和员工安全意识。

  步入2021年,项目组将继续发扬苏宁人不畏挑战、使命必达的精神,努力健全集团信息安全管理体系,提升集团信息安全管理水平,增强组织抵御灾难性信息安全事件的能力,打造集团更稳固、更坚实的信息安全“护城河”。

  财务服务中心以自主团队为核心,在财务共享产研中心支持下,依托大数据、云计算,研发了一系列财税科技产品,最终于2020年11月30日通过政府审核,成功认定为国家高新技术企业,公司综合实力得到国家权威认证,也因此获得“卓越创新奖”。

  刚接手项目任务时,团队成员纷纷表示是次“跨界”尝试,由财务共享小伙伴组成的团队,首次深入接触公共事务,面对未知,大家并未感到畏惧,面对挑战充满干劲。

  “务实者,事必达“,只有脚踏实地,不断扩充和夯实知识,才能促使项目目标快速达成。在中心总监办领导的指导下,团队核心骨干率先研究国家相关政策、钻研各种流程,梳理出一套政策解读手册与工作清单,制定好工作计划,带领团队伙伴共同学习、推进,每天都在和相关部门沟通、反复修改材料,或是在奔向政府相关机构办事大厅的路上……面对困难执著拼搏,永不言败,将工作做深做透。

  财务中台项目于2019年9月1日正式启动,经过三个月业务方案设计与调研,历时15个月,至今已经实现红孩子公司与线家供应商上线使用,并为全量供应商切换奠定了坚实的基础,也因此获得集团“卓越创新奖”。

  在项目初期,业务牵头人张敏慧坚定地将提升经营质量、提高结算的实效性与准确性以及严控全链路处理风险的宗旨,贯穿于财务中台设计与实施中。该项目通过整合集团自身业务特点、结合行业经验,完成了以流程和数字化技术来驱动结算模式变革,www.619789.com,此次切换对整体结算模式产生重要的意义。

  各模块信息方精益求精,在方案的推倒与建立中反复尝试,对原有方案一步又一步精修,推演及讨论。

  · 搭建往来结算全链路风险跟踪预警体系,覆盖供应商22174家,处理重大事件金额达201亿元,有效避免经营风险。

  · 适配高效率、高准确度及高承载量账务核对和风险管控账务系统,年度内实现4500万凭证处理需求。整体提升人效10人/月,凭证量压缩99.96%。

  继2018年、2019年连续获得集团卓越创新奖之后,今年,RPA团队凭借知了项目再次获得2020年度卓越创新奖。

  2020年10月底知了上线后,产品架构师黄飞飞说:“好用、有用是大部分用户给我们的评价,我们会不断的优化产品,也有信心把知了做的更强大好用,帮大家节约更多的时间。”

  朱宏雷是知了技术负责人,他带领的RPA开发团队不断拓展知了打通系统的范围,在升级迭代知了的同时,也时刻关注业务系统的每一次版本升级,评估对知了使用的影响,“没有什么需求是实现不了的,关键是要解决问题、要有价值”。

  今年春节期间,有超过3000个知了机器人在不间断为大家做数据通报,每周执行任务3.8万次,增长超过50%,每周约节省9500小时。这背后离不开RPA团队所有同事的付出与努力,而不断增长的用户数、流程数、任务数也是对他们最好的鼓励和褒奖。

  2021年,集团在聚焦零售业务的同时,加速向零售服务商转型,创造效益,实现高质量发展。这些卓越创新项目的出现,为集团的业务发展增添了强劲动力。

  新的一年,是每一位苏宁人的新起点,我们已经明确了“聚焦”、“创效”的工作主题,这一年,我们要紧跟集团的步伐,将每一份工作作为自己的事业去奋斗。坚持创新,把我们的热情、努力、渴望转化为事业奋进的动力,为集团第四个十年的发展谋好篇布好局,为我们的事业生涯创造更大的价值回报。

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